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Les ordinateurs ne créent pas de relations clientèle
La valeur d´une base de données de la clientèle est déterminée par l´utilisation que vous en faites. Les possibilités d´une base de données ne dépendent pas de la quantité, mais bien de la qualité des informations que vous exploitez effectivement et efficacement. Par l´importance que l’on donne parfois aux systèmes informatiques et aux logiciels, on perd de vue ce dont il s´agit réellement: le client et la relation que vous avez avec celui-ci. Travailler d´une façon orientée sur le client exige, dès lors, que nous changions notre pensée et nos actes.
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Une image complète de vos clients
En centralisant les informations sur la clientèle et en les élargissant, vous pouvez obtenir une image complète d´un client. En analysant les données et en les manipulant, les bons clients peuvent être approchés au bon moment, avec l´offre opportune et par les canaux de communication les plus appropriés.
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