|
Deze tips zijn bestemd voor de “verantwoordelijke voor de verwerking”, d.w.z. elke persoon die verantwoordelijk is voor een bestand dat gegevens bevat over consumenten, zowel in het geval de verantwoordelijke deze gegevens zelf verzameld, gekocht dan wel gehuurd heeft, want ook in het geval u de gegevens enkel heeft gehuurd, beschouwt de wet u reeds als een verantwoordelijke voor de verwerking.
U heeft niet alleen een aantal wettelijke verplichtingen ten aanzien van de personen wiens gegevens door uw bedrijf gebruikt worden, maar vanzelfsprekend ook, en niet in het minst, een morele verplichting. Het respect voor de consument is immers een centraal begrip in de Direct Marketing: het is de sleutel voor succes.
1. De consument informeren
Zodra u persoonsgegevens verzamelt, dient u de betrokken consument te informeren over wat u met deze gegevens gaat doen.
Bijvoorbeeld: “De registratie van de hierboven vermelde gegevens zal ons toelaten om uw aanvraag te behandelen en om u regelmatig op de hoogte te houden van onze activiteiten. U beschikt ten alle tijde over een recht op verbetering en toegang ten aanzien van uw gegevens. Aarzel niet om ons te contacteren indien u niet wenst op de hoogte te worden gehouden van onze toekomstige activiteiten. Uw gegevens mogen doorgegeven worden aan derden, behalve wanneer u zich daartegen verzet.”
Deze informatie moet aangevuld worden door het vermelden van naam en adres van de verantwoordelijke voor de verwerking op de mailing.
Een uitzondering: als u de gegevens niet rechtstreeks bij de betrokkene heeft verzameld (u heeft bijvoorbeeld een extern bestand gehuurd) en u de gegevens niet registreert noch doorgeeft aan derden, bent u in principe niet verplicht de betrokken personen te informeren (bijv. In het geval u personen uitnodigt om een open deurdag bij te wonen). Om redenen van transparantie raden wij u toch aan om zelfs in dit geval volgende informatie op uw mailing te vermelden “Wij hebben u deze aanbieding gestuurd op basis van een externe adressenlijst. Uw gegevens zijn niet opgenomen in onze bedrijfsbestanden.” Zoals reeds aangegeven, is dit slechts een aanbeveling en geen wettelijke verplichting.
2. Enkel relevante, niet overmatige en adequate gegevens verwerken
Ten opzichte van het doeleinde van uw verwerking, d.w.z. behalve in uitzonderlijke gevallen geen “gevoelige (medische, religieuze, etnische, gerechtelijke of politieke) gegevens” verwerken. Deze gegevens dienen bovendien “eerlijk” verkregen te zijn – hetzij rechtstreeks van de betrokkene die op de hoogte is van het doeleinde van de verwerking, hetzij van een bron met dit doeleinde, bijvoorbeeld Consu-Data.
|
 |
3. Verleen een toegangsrecht en recht op verbetering
De wet verplicht u te antwoorden op vragen van consumenten in verband met hun persoonsgegevens.
“Welke gegevens hebt u over mij ?” (recht van toegang) –
“Mijn persoonsgegevens waarover u beschikt zijn verkeerd, gelieve ze te willen verbeteren” (recht op verbetering).
Maak van deze verplichting een opportuniteit: bied de consument toegang tot de persoonsgegevens waarover u m.b.t. deze persoon beschikt en hou rekening met een verzoek tot correctie. Het is immers ook in uw belang.
4. De consument het recht verlenen om zich te verzetten tegen de verwerking van zijn gegevens voor direct marketingdoeleinden
De wet verplicht u om de consument toe te laten zich gratis en op aanvraag te verzetten tegen het gebruik van zijn persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden. Zelfs al geeft de wet geen precieze definitie van de inhoud van dit recht, toch wordt er aangenomen dat dit recht in feite twee componenten omvat: het recht voor de persoon om te weigeren in de toekomst opnieuw gecontacteerd te worden door het bedrijf dat over zijn persoonsgegevens beschikt en het recht om te weigeren dat zijn persoonsgegevens aan derden worden doorgegeven. Teneinde de consument toe te laten zijn recht uit te oefenen, moet hij erover op de hoogte worden gebracht (zie hoger: DE CONSUMENT INFORMEREN).
5. De consument het recht verlenen om zijn gegevens te verwijderen uit het direct marketingcircuit
Het Belgisch Direct Marketing Verbond heeft lijsten (Robinson lijsten) voorzien, waarop personen die geen mailings, telefoons, fax of e-mails voor prospectiedoeleinden van bedrijven meer wensen te ontvangen, zich gratis kunnen inschrijven. Alle bedrijven die lid zijn van het Belgisch Direct Marketing Verbond verbinden zich ertoe, de personen die zich hebben ingeschreven op de Robinson lijsten, uit hun bestanden te verwijderen. Wij nodigen u uit om hetzelfde te doen.
6. Voor aanvullende informatie Belgisch Direct Marketing Verbond (BDMV)
Buro & Design Center
Heizel Esplanade, bus 46
1020 Brussel
tel: +32(0)2/477.17.97
fax: +32(0)2/479.06.79
|
|
